Reklamačný poriadok

K dodávke tovaru je v prevažnej väčšine prípadov priložený záručný list výrobcu, ktorý je nutné predložiť pre prípadné uplatnenie reklamácie priamo  v autorizovaných servisoch v ňom uvedených. Účinné uplatnenie reklamácie je vždy podmienené preukázaním nákupu reklamovaného tovaru. Pre uplatnenie reklamácie v autorizovaných servisných organizáciach je nutné doložiť riadne vyplnený a potvrdený záručný list a kopiu dokladu o nákupe tovaru.

Výrobky, pre ktoré nie sú zriadené autorizované servisné miesta je možné reklamovať len u predajcu, teda u prevádzkovateľa internetového obchodu. V tom prípade informujte nášho pracovníka (e-mailom alebo telefonicky). Ten s Vámi prejedná ďaľší postup v tejto záležitosti.

Pre riadne uplatnenie uplatnenie u nás je dostatočným dokladom záručný list (aj nevyplnený), pokiaľ bol s tovarom dodaný, kópiu dokladu o nákupe tovaru a podrobný popis reklamovanej vady. Ak sa nevyskytuje vada trvale, je nutné jednoznačne uviesť podmienky, za ktorých sa prejavuje. Výrobok musí byť k reklamácii dodaný v originálnom obale a musí byť kompletný. Dopravu na miesto uplatnenia reklamácie hradí kupujúci.

Reklamácia bude vybavená  v dobe čo najkratšej, najďalej však do 30 dní odo dňa zahájenia reklamáčného riešenia. Vyriešie je možné opravou vady, výmenou vadného tovaru za bezvadné alebo vrátením kupnej ceny, pričom spôsob vyriešenia reklamácie závisí len na rozhodnutí reklamačného technika a nie je možné sa ho domáhať. Reklamácia je ukončená dňom odoslania reklamácie kupujúcemu. V prípade oprávnenej reklamácie potom dopravu opraveného tovaru zpäť ku kupujúcemu hradí predávajúci.

Po obdržaní zásielky je treba ihneď skontrolovať úplnosť dodávky a predovšetkým neporušenosť obalu tovaru. Tovar expedujeme v originálnych obaloch výrobcu, poprípade je nami dodatočne zabezpečenený obalom, ktorý pri standartnom zaobchádzaniu so zásielkou zaručuje jeho dostatočnú ochranu po celú dobu prepravy. Preto akékoľvek porušenie obalu riešte ihneď s pracovníkom prepravnej služby spísaním protokolu či odmietnutím dodávky ako celku. O tejto skutočnosti je potrebné informovať pracovníka predávajúceho. Toto oznámenie je nutné uskutočniť okamžite, najneskôr vśak do 3 dní od prevzatia tovaru, pričom po tejto dobe sa zásielka poažuje za kompletnú a bezchybnú a má sa za to, že tovar bol dodaný riadne.

Ak odberateľ tovar neskontroluje pri jeho prevzatí, môže uplatniť nároky z vád zistených pri tejto prehliadke len ak preukáže, že tieto vady mal tovar už v dobe jeho prevzatia.   

Na dodávaný tovar sa vzťahuje záručná doba podľa záručných podmienok a lehôt uvedených v záručných listoch jednotlivých výrobkov. Minimálna záručná doba je spravidla 24 a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.                                                                            Záruka sa nevzťahuje na:                                                                                                                     - vady spôsobené neodbornou inštaláciou, úpravou výrobku či jeho modifikáciu alebo  používaním nesprávnym spôsobom v rozpore s návodom na použitie                                           - vady spôsobené bežným opotrebovaním výrobku, jeho mechanickým poškodením alebo vady spôsobené v dôsledku živelných pohrom (napr. úder blesku, oheň, voda) alebo pôsobením neštandartných javov (napr. prepätie v sieti a pod.)                                       

upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim (ďalej len "RP")

Úvodné ustanovenia.

1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode DEA.sk, je DEA spol s r.o., Jurigovo nám. 7, 841 04 Bratislava 4,  prevádzka Vajnorská 134/a, 831 02 Bratislava. 

2. Objednávateľom (kupujúcim) v internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru (produktu/ov alebo služby/žieb).

3. Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných prevádzkovateľom.

4. Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie objednávateľom uplatnené právo zo zodpovednosti za chyby tovaru alebo služieb poskytovaných objednávateľom, ktorým sa požaduje určitá náprava, alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy.

Postup vybavovania reklamácií.

1. V zmysle tohto RP, môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu osobne, písomne, alebo  elektronickou poštou.

2. Z reklamácie musí byť zrejmé najmä:
• kto reklamáciu podáva (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu),
• predmet reklamácie, prípadne čoho sa objednávateľ domáha,
• komu je reklamácia adresovaná,
• dátum podania reklamácie,
• podpis objednávateľa alebo podpis Oprávnenej osoby spolu s plnomocenstvom.

3. V prípade podania reklamácie elektronickou poštou, faxom alebo písomne Oprávnenou osobou v mene objednávateľa musí byť k reklamácii priložené plnomocenstvo na zastupovanie objednávateľa vo veci reklamácie.

4. Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2. tohto článku bude považovaná za neoprávnenú.

5. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Objednávateľ vydá klientovi o vybavení reklamácie písomný doklad.

6. Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie objednávateľom. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje:
• pri poštových zásielkách – deň doručenia reklamácie do podateľne sídla objednávateľa)
• pri osobnom doručení – dátum na kópii reklamácie, ktorým potvrdí objednávateľ doručenie
• pri doručení elektronickou poštou – deň doručenia elektronickej poštovej správy na adresu elektronickej pošty objednávateľa.

7. Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzavretými medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, a to v tomto poradí.

8. Objednávateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Objednávateľ určí zverejnením na svojej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku.
 

Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od 01.01.2011 a plne nahrádza predchádzajúci RP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť RP aj bez predchádzajúceho upozornenia.